Política de reembolso

Política de Devoluções

A LollitaLux segue normas rigorosas de higiene e segurança. Por esse motivo, a maioria dos produtos comercializados — incluindo artigos íntimos, de contacto corporal direto ou de uso sexual — não é elegível para devolução, exceto em caso de defeito.

A política de devolução de 14 dias aplica‑se apenas a produtos não íntimos, quando existirem, e desde que cumpram os critérios abaixo.

1. Produtos elegíveis para devolução (não íntimos)

Para produtos que não sejam íntimos, dispõe de um prazo de 14 dias após a receção para solicitar uma devolução.

O item deve estar:

  • nas mesmas condições em que foi recebido

  • não usado

  • sem sinais de desgaste

  • com etiquetas

  • na embalagem original

  • acompanhado do recibo ou comprovativo de compra

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de lollitalux.store@gmail.com. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.


2. Produtos íntimos, sexuais ou de contacto corporal direto

Por motivos de higiene, segurança e impossibilidade de revenda, não aceitamos devoluções por arrependimento nos seguintes produtos:

  • artigos íntimos ou de uso sexual

  • bonecas realistas (masculinas ou femininas)

  • produtos de bem‑estar sexual

  • produtos de cuidados pessoais

  • produtos personalizados

  • produtos selados cuja abertura comprometa a higiene

  • itens em promoção ou saldo

Estes produtos são considerados venda final.


3. Danos, defeitos ou avarias (participação obrigatória em até 48h)

Pedimos que inspecione a sua encomenda no momento da entrega.

Se o produto apresentar:

  • defeito

  • avaria

  • danos de transporte

  • ou não corresponder ao item encomendado

deve contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

A participação dentro deste prazo é essencial para que possamos acionar a substituição junto dos nossos fornecedores. Participações feitas após 48 horas poderão não ser elegíveis para substituição.


4. Trocas

Para produtos elegíveis (não íntimos), a forma mais rápida de obter outro item é devolver o produto após aprovação e realizar uma nova compra.

Produtos íntimos não têm trocas, exceto em caso de defeito reportado dentro de 48h.


5. Direito de Livre Resolução (União Europeia)

O direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a:

  • produtos íntimos

  • produtos de uso sexual

  • produtos personalizados

  • produtos selados cuja abertura impeça a devolução por motivos de saúde ou higiene

Para produtos elegíveis, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.


6. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução (quando aplicável), informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será devolvido para o método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis.

Se não receber o reembolso após 15 dias úteis, contacte-nos através de lollitalux.store@gmail.com.

Nota: As regras acima aplicam‑se a todos os clientes. Para envios ao Brasil, aplicam‑se ainda condições específicas devido a taxas alfandegárias e custos internacionais (ver ponto 7).

7. Encomendas internacionais (Brasil)

Para envios ao Brasil, o cliente é responsável por quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou encargos aplicados pela Receita Federal. Estes valores não são reembolsáveis pela LollitaLux, mesmo em caso de devolução.

Em caso de devolução aprovada (apenas para produtos não íntimos), o custo de envio internacional de retorno é da responsabilidade do cliente.

Produtos íntimos, sexuais ou de contacto corporal direto enviados para o Brasil não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito reportado no prazo de 48 horas após a entrega.